Wie können wir helfen?
Schreiben Sie unserem Support-Team an support@rankfender.com. Sie brauchen kein Rankfender-Konto, um uns zu kontaktieren.
Antwort innerhalb von 2 Werktagen
Eine Person aus unserem Team beantwortet jede Nachricht innerhalb von 2 Werktagen, Montag bis Freitag.
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- Das betroffene Rankfender-Projekt
- Bei Slack: den Namen Ihres Slack-Workspace
- Was Sie eingegeben oder angeklickt haben und was passiert ist
Senden Sie niemals Passwörter oder Tokens.
Weitere Kontaktwege
Rankfender für Slack
Schnelle Hilfe in Slack: Schreiben Sie help per Direktnachricht an Rankfender, erwähnen Sie @Rankfender help oder tippen Sie /rankfender help.
„Ihre Slack-E-Mail passt zu keinem Rankfender-Konto“
Rankfender erkennt Sie an der E-Mail in Ihrem Slack-Profil. Nutzen Sie dieselbe E-Mail in Slack und Rankfender oder bitten Sie den Projektinhaber, Ihre Slack-E-Mail einzuladen. Die Zuordnung wird alle 24 Stunden neu geprüft: Versuchen Sie es am nächsten Tag erneut oder verbinden Sie das Projekt neu.
„Rankfender kann Ihre Slack-E-Mail nicht lesen“
Ihr Workspace verbirgt E-Mails möglicherweise vor Apps. Ein Slack-Admin kann das erlauben, oder Sie verbinden das Projekt neu, damit Rankfender die E-Mail-Berechtigung erhält.
„Ihre RAISA-Credits sind aufgebraucht“
Jede Frage kostet die fragende Person 1 RAISA-Credit. Laden Sie unter Rankfender → Einstellungen → Nutzung auf oder warten Sie auf die monatlichen Credits Ihres Plans. Alerts und das Morgen-Briefing laufen weiter.
„Dafür ist ein Pro-Plan nötig“ oder es kommt nichts an
Die Slack-Funktionen setzen voraus, dass der Projektinhaber Rankfender Pro, Business oder Enterprise hat. Wurde der Plan geändert, stoppen die Alerts, bis wieder ein passender Plan aktiv ist.
Ich kann in Slack nicht mit Rankfender chatten
Der Chat mit dem Agenten per Direktnachricht oder im Slack-Agentenbereich erfordert einen bezahlten Slack-Plan. Mit kostenlosem Slack nutzen Sie /rankfender, Alerts, das Morgen-Briefing und Buttons.
Alerts kommen nicht mehr, oder Rankfender zeigt „Getrennt“
Die App wurde entfernt oder ihr Token widerrufen. Öffnen Sie Projekteinstellungen → Integrationen → Slack, klicken Sie auf Trennen und dann erneut auf Add to Slack. Gehen Sie genauso vor, wenn Rankfender Funktionen mit neuen Slack-Berechtigungen hinzufügt oder Sie den Channel wechseln möchten.
App entfernen und Daten löschen
Ein Projekt: Projekteinstellungen → Integrationen → Slack → Trennen. Ganzer Workspace: in Slack Workspace-Einstellungen → Apps verwalten → Rankfender → App entfernen. Rankfender löscht dann Tokens, Slack-Nutzerverknüpfungen und Unterhaltungs-Metadaten. Für alles Weitere schreiben Sie an privacy@rankfender.com; wir handeln innerhalb von 30 Tagen.
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