Hoe kunnen we helpen?
Mail ons supportteam via support@rankfender.com. Je hebt geen Rankfender-account nodig om contact op te nemen.
Antwoord binnen 2 werkdagen
Iemand van ons team beantwoordt elk bericht binnen 2 werkdagen, maandag tot en met vrijdag.
support@rankfender.comVermeld graag
- Het betreffende Rankfender-project
- Voor Slack: de naam van je Slack-workspace
- Wat je typte of aanklikte, en wat er gebeurde
Stuur nooit wachtwoorden of tokens.
Andere manieren om ons te bereiken
Rankfender voor Slack
Snelle hulp in Slack: stuur help naar Rankfender in een direct bericht, vermeld @Rankfender help of typ /rankfender help.
„Je Slack-e-mailadres hoort bij geen enkel Rankfender-account”
Rankfender herkent je aan het e-mailadres in je Slack-profiel. Gebruik hetzelfde adres in Slack en Rankfender, of vraag de projecteigenaar je Slack-e-mailadres uit te nodigen. De koppeling wordt elke 24 uur opnieuw gecontroleerd: probeer het de volgende dag opnieuw of koppel het project opnieuw.
„Rankfender kan je Slack-e-mailadres niet lezen”
Je workspace verbergt e-mailadressen mogelijk voor apps. Een Slack-beheerder kan dit toestaan, of je koppelt het project opnieuw zodat Rankfender de e-mailtoestemming krijgt.
„Je RAISA-credits zijn op”
Elke vraag kost degene die hem stelt 1 RAISA-credit. Vul aan via Rankfender → Instellingen → Gebruik, of wacht op de maandelijkse credits van je plan. Meldingen en de ochtendbriefing blijven werken.
„Hiervoor is een Pro-plan nodig”, of er komt niets binnen
Voor de Slack-functies moet de projecteigenaar Rankfender Pro, Business of Enterprise hebben. Als het plan is gewijzigd, stoppen de meldingen tot het plan weer is opgewaardeerd.
Ik kan niet met Rankfender chatten in Slack
Chatten met de agent in een direct bericht of in het agentpaneel van Slack vereist een betaald Slack-abonnement. Met gratis Slack gebruik je /rankfender, meldingen, de ochtendbriefing en knoppen.
Meldingen zijn gestopt, of Rankfender toont „Ontkoppeld”
De app is verwijderd of het token is ingetrokken. Open Projectinstellingen → Integraties → Slack, klik op Ontkoppelen en daarna opnieuw op Add to Slack. Doe hetzelfde wanneer Rankfender functies toevoegt die nieuwe Slack-rechten nodig hebben, of om van kanaal te wisselen.
De app en je gegevens verwijderen
Eén project: Projectinstellingen → Integraties → Slack → Ontkoppelen. De hele workspace: in Slack, Workspace-instellingen → Apps beheren → Rankfender → App verwijderen. Rankfender verwijdert dan de tokens, Slack-gebruikerskoppelingen en gespreksmetadata. Voor al het andere mail je privacy@rankfender.com; we handelen binnen 30 dagen.
Rankfender is een product van 361SEO ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Liosion 34, 10439 Athene, Griekenland.