Comment pouvons-nous vous aider ?
Écrivez à notre équipe support à support@rankfender.com. Pas besoin de compte Rankfender pour nous contacter.
Réponse sous 2 jours ouvrés
Une personne de notre équipe répond à chaque message sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
support@rankfender.comMerci d’indiquer
- Le projet Rankfender concerné
- Pour Slack : le nom de votre espace de travail Slack
- Ce que vous avez tapé ou cliqué, et ce qui s’est passé
N’envoyez jamais de mot de passe ni de jeton.
Autres moyens de nous joindre
Rankfender pour Slack
Aide rapide dans Slack : envoyez help à Rankfender en message direct, mentionnez @Rankfender help, ou tapez /rankfender help.
« Votre e-mail Slack ne correspond à aucun compte Rankfender »
Rankfender vous reconnaît grâce à l’e-mail de votre profil Slack. Utilisez le même e-mail dans Slack et Rankfender, ou demandez au propriétaire du projet d’inviter votre e-mail Slack. La correspondance est revérifiée toutes les 24 heures : réessayez le lendemain ou reconnectez le projet.
« Rankfender ne peut pas lire votre e-mail Slack »
Votre espace de travail masque peut-être les e-mails aux apps. Un administrateur Slack peut l’autoriser, ou vous pouvez reconnecter le projet pour que Rankfender obtienne l’autorisation e-mail.
« Vous n’avez plus de crédits RAISA »
Chaque question coûte 1 crédit RAISA à la personne qui la pose. Rechargez dans Rankfender → Paramètres → Utilisation, ou attendez les crédits mensuels de votre forfait. Les alertes et le brief du matin continuent de fonctionner.
« Il faut un forfait Pro », ou rien n’arrive
Les fonctions Slack exigent que le propriétaire du projet ait un forfait Rankfender Pro, Business ou Enterprise. Si le forfait a changé, les alertes s’arrêtent jusqu’à un nouveau passage au forfait supérieur.
Je ne peux pas discuter avec Rankfender dans Slack
Discuter avec l’agent en message direct ou dans le panneau agent de Slack nécessite un forfait Slack payant. Avec Slack gratuit, utilisez /rankfender, les alertes, le brief du matin et les boutons.
Les alertes se sont arrêtées, ou Rankfender affiche « Déconnecté »
L’app a été supprimée ou son jeton révoqué. Ouvrez Paramètres du projet → Intégrations → Slack, cliquez sur Déconnecter, puis de nouveau sur Add to Slack. Faites de même quand Rankfender ajoute des fonctions qui demandent de nouvelles autorisations Slack, ou pour changer de canal.
Supprimer l’app et vos données
Un projet : Paramètres du projet → Intégrations → Slack → Déconnecter. Tout l’espace de travail : dans Slack, Paramètres de l’espace de travail → Gérer les apps → Rankfender → Supprimer l’app. Rankfender supprime alors les jetons, les liens utilisateurs Slack et les métadonnées de conversation. Pour le reste, écrivez à privacy@rankfender.com ; nous agissons sous 30 jours.
Rankfender est un produit de 361SEO ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Liosion 34, Athènes 10439, Grèce.