Como podemos ajudar?
Escreva para a nossa equipa de suporte em support@rankfender.com. Não precisa de uma conta Rankfender para nos contactar.
Resposta em 2 dias úteis
Uma pessoa da nossa equipa responde a cada mensagem em 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
support@rankfender.comIndique, por favor
- O projeto Rankfender em causa
- Para o Slack: o nome do seu workspace do Slack
- O que escreveu ou clicou, e o que aconteceu
Nunca envie palavras-passe nem tokens.
Outras formas de nos contactar
Rankfender para Slack
Ajuda rápida no Slack: envie help ao Rankfender por mensagem direta, mencione @Rankfender help ou escreva /rankfender help.
«O seu email do Slack não corresponde a uma conta Rankfender»
O Rankfender reconhece-o pelo email do seu perfil do Slack. Use o mesmo email no Slack e no Rankfender, ou peça ao proprietário do projeto para convidar o seu email do Slack. A correspondência é verificada de novo a cada 24 horas: tente no dia seguinte ou volte a ligar o projeto.
«O Rankfender não consegue ler o seu email do Slack»
O seu workspace pode ocultar os emails às apps. Um administrador do Slack pode permiti-lo, ou pode voltar a ligar o projeto para que o Rankfender obtenha a permissão de email.
«Ficou sem créditos RAISA»
Cada pergunta custa 1 crédito RAISA a quem a faz. Carregue em Rankfender → Definições → Utilização, ou aguarde os créditos mensais do seu plano. Os alertas e o resumo da manhã continuam a funcionar.
«Isto requer um plano Pro», ou não chega nada
As funcionalidades do Slack exigem que o proprietário do projeto tenha Rankfender Pro, Business ou Enterprise. Se o plano mudou, os alertas param até o plano voltar a ser atualizado.
Não consigo conversar com o Rankfender no Slack
Conversar com o agente por mensagem direta ou no painel de agentes do Slack requer um plano pago do Slack. No Slack gratuito, use /rankfender, os alertas, o resumo da manhã e os botões.
Os alertas pararam, ou o Rankfender mostra «Desligado»
A app foi removida ou o seu token foi revogado. Abra Definições do projeto → Integrações → Slack, clique em Desligar e depois de novo em Add to Slack. Faça o mesmo quando o Rankfender adicionar funcionalidades que exijam novas permissões do Slack, ou para mudar de canal.
Remover a app e os seus dados
Um projeto: Definições do projeto → Integrações → Slack → Desligar. Todo o workspace: no Slack, Definições do workspace → Gerir apps → Rankfender → Remover app. O Rankfender apaga então os tokens, as ligações de utilizadores do Slack e os metadados das conversas. Para tudo o resto, escreva para privacy@rankfender.com; agimos em 30 dias.
O Rankfender é um produto da 361SEO ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Liosion 34, Atenas 10439, Grécia.