Come possiamo aiutarti?
Scrivi al nostro team di supporto a support@rankfender.com. Non serve un account Rankfender per contattarci.
Risposta entro 2 giorni lavorativi
Una persona del nostro team risponde a ogni messaggio entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
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- Il progetto Rankfender interessato
- Per Slack: il nome del tuo workspace Slack
- Cosa hai digitato o cliccato, e cosa è successo
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Rankfender per Slack
Aiuto rapido in Slack: invia help a Rankfender in un messaggio diretto, menziona @Rankfender help o digita /rankfender help.
«La tua email Slack non corrisponde a un account Rankfender»
Rankfender ti riconosce dall’email del tuo profilo Slack. Usa la stessa email in Slack e in Rankfender, o chiedi al proprietario del progetto di invitare la tua email Slack. La corrispondenza viene ricontrollata ogni 24 ore: riprova il giorno dopo o ricollega il progetto.
«Rankfender non riesce a leggere la tua email Slack»
Il tuo workspace potrebbe nascondere le email alle app. Un amministratore Slack può consentirlo, oppure puoi ricollegare il progetto perché Rankfender ottenga il permesso per l’email.
«Hai esaurito i crediti RAISA»
Ogni domanda costa 1 credito RAISA a chi la fa. Ricarica in Rankfender → Impostazioni → Utilizzo, o attendi i crediti mensili del tuo piano. Gli avvisi e il brief del mattino continuano a funzionare.
«Serve un piano Pro», oppure non arriva nulla
Le funzioni Slack richiedono che il proprietario del progetto abbia Rankfender Pro, Business o Enterprise. Se il piano è cambiato, gli avvisi si fermano finché il piano non viene di nuovo aggiornato.
Non riesco a chattare con Rankfender in Slack
Chattare con l’agente in un messaggio diretto o nel pannello agenti di Slack richiede un piano Slack a pagamento. Con Slack gratuito usa /rankfender, gli avvisi, il brief del mattino e i pulsanti.
Gli avvisi si sono fermati, o Rankfender mostra «Disconnesso»
L’app è stata rimossa o il suo token revocato. Apri Impostazioni progetto → Integrazioni → Slack, fai clic su Disconnetti e poi di nuovo su Add to Slack. Fai lo stesso quando Rankfender aggiunge funzioni che richiedono nuovi permessi Slack, o per cambiare canale.
Rimuovere l’app e i tuoi dati
Un progetto: Impostazioni progetto → Integrazioni → Slack → Disconnetti. Tutto il workspace: in Slack, Impostazioni workspace → Gestisci app → Rankfender → Rimuovi app. Rankfender elimina quindi token, collegamenti utenti Slack e metadati delle conversazioni. Per tutto il resto scrivi a privacy@rankfender.com; interveniamo entro 30 giorni.
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