¿Cómo podemos ayudarte?
Escribe a nuestro equipo de soporte en support@rankfender.com. No necesitas una cuenta de Rankfender para contactarnos.
Respuesta en 2 días laborables
Una persona de nuestro equipo responde a cada mensaje en un plazo de 2 días laborables, de lunes a viernes.
support@rankfender.comIncluye, por favor
- El proyecto de Rankfender afectado
- Para Slack: el nombre de tu espacio de trabajo de Slack
- Lo que escribiste o pulsaste, y lo que ocurrió
Nunca envíes contraseñas ni tokens.
Otras formas de contactarnos
Rankfender para Slack
Ayuda rápida en Slack: envía help a Rankfender por mensaje directo, menciona @Rankfender help o escribe /rankfender help.
«Tu email de Slack no coincide con ninguna cuenta de Rankfender»
Rankfender te reconoce por el email de tu perfil de Slack. Usa el mismo email en Slack y en Rankfender, o pide al propietario del proyecto que invite tu email de Slack. La coincidencia se revisa cada 24 horas: vuelve a intentarlo al día siguiente o reconecta el proyecto.
«Rankfender no puede leer tu email de Slack»
Puede que tu espacio de trabajo oculte los emails a las apps. Un administrador de Slack puede permitirlo, o puedes reconectar el proyecto para que Rankfender obtenga el permiso de email.
«Te has quedado sin créditos RAISA»
Cada pregunta cuesta 1 crédito RAISA a quien la hace. Recarga en Rankfender → Ajustes → Uso, o espera a los créditos mensuales de tu plan. Las alertas y el resumen de la mañana siguen funcionando.
«Esto requiere un plan Pro», o no llega nada
Las funciones de Slack requieren que el propietario del proyecto tenga Rankfender Pro, Business o Enterprise. Si el plan cambió, las alertas se detienen hasta que se vuelva a mejorar el plan.
No puedo conversar con Rankfender en Slack
Conversar con el agente por mensaje directo o en el panel de agentes de Slack requiere un plan de Slack de pago. Con Slack gratuito, usa /rankfender, las alertas, el resumen de la mañana y los botones.
Las alertas se han detenido, o Rankfender muestra «Desconectado»
La app se eliminó o su token se revocó. Abre Ajustes del proyecto → Integraciones → Slack, haz clic en Desconectar y luego otra vez en Add to Slack. Haz lo mismo cuando Rankfender añada funciones que requieran nuevos permisos de Slack, o para cambiar de canal.
Eliminar la app y tus datos
Un proyecto: Ajustes del proyecto → Integraciones → Slack → Desconectar. Todo el espacio de trabajo: en Slack, Configuración del espacio de trabajo → Gestionar apps → Rankfender → Eliminar app. Rankfender borra entonces los tokens, los vínculos de usuarios de Slack y los metadatos de conversación. Para todo lo demás, escribe a privacy@rankfender.com; actuamos en 30 días.
Rankfender es un producto de 361SEO ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Liosion 34, Atenas 10439, Grecia.