شروط الخدمة

الخدمة: منصة Rankfender وجميع المنتجات المرتبطة بها، بما في ذلك محرك RAIVE، ومحرك المحتوى (Content Engine)، وذكاء الكلمات المفتاحية (Keyword Intelligence)، ومساعد الذكاء الاصطناعي RAISA، ولوحات التحكم، وواجهات API، والموقع التسويقي. بيانات العميل: البيانات والمحتوى والأسئلة (prompts) والملفات ومعلومات العلامة التجارية وأي مدخلات أخرى يقدّمها العميل أو مستخدموه المصرَّح لهم إلى الخدمة. المخرجات: المحتوى الذي تنتجه الخدمة باستخدام بيانات العميل ومزوّدي الذكاء الاصطناعي. المستخدم المصرَّح له: الفرد الذي يأذن له العميل باستخدام الخدمة ضمن حسابه. الوثائق: مركز المساعدة الإلكتروني لدينا، ومرجع API، وسجل التغييرات. الطلب: طلب اشتراك في الخدمة، يُقبَل عبر الإنترنت أو بموجب اتفاقية موقّعة.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم. وتوافق على تقديم معلومات تسجيل دقيقة وتحديثها باستمرار. وأنت مسؤول عن كل ما يحدث ضمن حسابك، بما في ذلك تصرفات مستخدميك المصرَّح لهم. أبلغنا فورًا عبر security@rankfender.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرَّح به.

لا يجوز لك إنشاء أكثر من حساب واحد للتحايل على حدود الباقة، أو مخصّصات أرصدة الاستخدام، أو تعليق سابق.

رسائل البريد الإلكتروني. يأتي حسابك مع رسائل الخدمة (تسجيل الدخول، والفوترة، والأمان)، التي نرسلها ما دام الحساب مفتوحًا. أما The Search Brief، نشرتنا الإخبارية الأسبوعية، والعروض والنصائح فهي اختيارية: تختارها عند إنشاء حسابك ويمكنك تغييرها في أي وقت من الإعدادات ← تفضيلات البريد الإلكتروني أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة. ويسرد القسم 19 من سياسة الخصوصية الخاصة بنا كل رسالة بريد إلكتروني نرسلها.

نقدّم أربع باقات اشتراك: Essential وProfessional وBusiness وAgencies (راجع rankfender.com/pricing)، إضافةً إلى حزم أرصدة الدفع حسب الاستخدام (pay-as-you-go). وتتضمن كل باقة حصصًا محدّدة (العلامات التجارية، وأسئلة الذكاء الاصطناعي، والمقالات، وصفحات تدقيق الموقع، والمقاعد، وأرصدة الاستخدام الشهرية). ويستهلك العمل الذي يتجاوز حدود باقتك أرصدة الاستخدام أو يخضع لتحديد المعدّل، مع إشعار داخل التطبيق.

كل باقة هي اشتراك مدفوع. لا توجد فترة تجريبية ولا باقة مجانية. والأدوات المجانية على rankfender.com، مثل أداة فحص الظهور في الذكاء الاصطناعي، منفصلة عن الخدمة ولا تُنشئ اشتراكًا.

• تُحصَّل رسوم الاشتراكات مقدّمًا، شهريًا أو سنويًا، بصورة متكررة حتى الإلغاء.
• الأسعار بعملة EUR أو USD وتُعرض دون ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة عند الدفع: يدفع الأفراد ضريبة قيمة مضافة بنسبة 24%؛ وتُصدَر فواتير الشركات التي تحمل رقم ضريبة قيمة مضافة أوروبيًا صالحًا وفق آلية الاحتساب العكسي (reverse charge)، دون ضريبة قيمة مضافة (تدفع الشركات في اليونان ضريبة قيمة مضافة بنسبة 24%)؛ ولا تدفع الشركات خارج الاتحاد الأوروبي ضريبة قيمة مضافة. ويُعرض المبلغ الإجمالي، شاملًا أي ضريبة قيمة مضافة، قبل الدفع وفي فاتورتك.
• يُستحق الدفع فور الاشتراك وفي كل تاريخ تجديد.
• يؤدي فشل الدفع إلى تعليق الحساب بعد فترة سماح مدتها 7 أيام.
• الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما يقتضيه القانون أو ما هو منصوص عليه صراحةً في القسم 6.
• يجوز لنا تحديث الأسعار بإشعار مسبق مدته 30 يومًا؛ وتسري الأسعار الجديدة عند تجديدك التالي.
• بالنسبة إلى العقود السنوية أو عقود Enterprise، تُستحق الفواتير خلال 15 يومًا (net 15) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

التجديد التلقائي. تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا للمدة نفسها ما لم تُلغِها من إعدادات الفوترة قبل نهاية المدة الحالية.

الاسترداد. يجوز للعملاء الجدد الذين يدفعون أن يطلبوا استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا من أول عملية دفع لهم، عبر مراسلة billing@rankfender.com. وبعد هذه المهلة، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عن الأجزاء غير المستخدمة، أو الانتقال إلى باقة أدنى، أو إزالة ميزات.

الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديد التالي؛ وتظل الخدمة متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة.

الانتقال إلى باقة أدنى. يسري عند التجديد التالي. وقد تُؤرشَف البيانات المرتبطة بالحصص التي تتجاوز الباقة الأدنى أو تُقلَّص بعد 30 يومًا من الانتقال.

توافق على ألا:

• تستخدم الخدمة لانتهاك أي قانون أو حقوق أطراف ثالثة؛
• ترسل أسئلة يُقصد بها توليد محتوى غير قانوني، أو ينطوي على تحرّش، أو تشهير، أو محتوى جنسي صريح يتعلق بقاصرين، أو يحرّض على العنف؛
• تحاول إجراء هندسة عكسية للخدمة، أو تفكيكها (decompile)، أو استخراج شيفرتها المصدرية؛
• تتجاوز حدود الباقة، أو حدود المعدّل، أو القيود التقنية؛
• تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة (spam) أو لاستخلاص بيانات المنافسين (scraping) بما يخالف شروطهم؛
• تجري عمليات فحص أمني أو اختبارات تحميل أو اختبارات إجهاد دون إذن كتابي مسبق يُطلب عبر security@rankfender.com؛
• تعيد بيع الخدمة، أو تمنح ترخيصًا من الباطن لها، أو تمنح الوصول إليها، إلا بموجب باقة Agency أو Enterprise تسمح بذلك؛
• تعرض بيانات الظهور على أطراف ثالثة بصورة مضلِّلة (مثل تقديم درجات ملفّقة للعملاء)؛
• تنتحل صفة شخص أو مؤسسة أخرى.

يجوز لنا تعليق الحساب، أو تقييد الميزات، أو إنهاء الاتفاقية عند وقوع إخلال جوهري، مع إشعار متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

أنت تملك بيانات العميل الخاصة بك ومخرجاتك. وتمنح Rankfender ترخيصًا عالميًا وغير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستضافة بيانات العميل والمخرجات ومعالجتها ونقلها وعرضها ونسخها احتياطيًا، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها.

لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذجنا الأساسية (foundation models) الخاصة. ولا نبيع بيانات العميل. وتبقى البيانات التي يقدّمها مستخدموك المصرَّح لهم محصورة في مساحة العمل الخاصة بك.

أنت مسؤول عن مشروعية بيانات العميل التي تقدّمها، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة من الأفراد واحترام حقوق الملكية الفكرية وحقوق قواعد البيانات العائدة لأطراف ثالثة.

تستخدم الخدمة نماذج لغوية كبيرة تابعة لأطراف ثالثة. والمخرجات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي:

• تُولَّد بطريقة احتمالية وقد تتضمن أخطاء أو إغفالات أو وقائع ملفّقة («هلوسات»)؛
• لا تشكّل استشارة مهنية (قانونية أو طبية أو مالية أو غير ذلك)؛
• ينبغي أن يراجعها إنسان قبل النشر، ولا سيما في القطاعات الخاضعة للتنظيم؛
• قد تكون مشابهة لمخرجات أُنتجت لعملاء آخرين عند الانطلاق من أسئلة مشابهة، ولا نضمن تفرّدها.

أنت مسؤول عن مراجعة أي مخرجات وتحريرها واعتمادها قبل النشر، وعن الامتثال لقواعد الإفصاح (مثل إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية FTC، وقانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي EU AI Act) حيثما تنطبق على حالة استخدامك.

يستعلم محرك RAIVE من أنظمة الذكاء الاصطناعي العامة (ChatGPT وClaude وGemini وPerplexity وDeepSeek وGrok وLlama وMistral، وغيرها مما يُضاف مع الوقت). وتجري هذه الاستعلامات على مستوى المستخدم ووفقًا لشروط كل مزوّد.

يجوز لمزوّدي الذكاء الاصطناعي تغيير أنظمتهم، أو إيقاف العمل بها، أو تحديد معدّل الوصول إليها، أو إزالة الوصول إليها دون إشعار. وإذا أصبح أحد المزوّدين غير متاح، فسنستبدله حيثما أمكن أو نعدّل منهجية احتساب الدرجات، مع إشعار علني في سجل التغييرات لدينا. ويجوز لنا إضافة منهجيات احتساب الدرجات أو إزالتها أو تغييرها مع تطوّر منظومة الذكاء الاصطناعي؛ وتُحفظ الدرجات التاريخية على شكل لقطات.

نهدف إلى تحقيق نسبة تشغيل شهرية تبلغ 99.9% للوحة التحكم في بيئة الإنتاج، باستثناء الصيانة المجدولة والقوة القاهرة. الحالة: status.rankfender.com.

مستويات الدعم: - Essential / Growth: دعم عبر البريد الإلكتروني، مع الرد خلال يوم عمل. - Scale / Agency: دعم ذو أولوية عبر البريد الإلكتروني، مع الرد خلال 8 ساعات عمل. - Enterprise: قناة مخصّصة، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) تعاقدية.

يُعلَن عن فترات الصيانة قبل 24 ساعة على الأقل ما لم تكن هناك حالة طارئة.

تُقدَّم الميزات الموسومة بـ«Beta» أو «Preview» أو «Experimental» أو «Early Access» «كما هي»، دون اتفاقيات مستوى خدمة أو ضمانات من أي نوع، وقد تتغيّر أو تُزال دون إشعار. استخدمها على مسؤوليتك الخاصة وتجنّب الاعتماد عليها في مسارات العمل الحرجة.

قد يتلقى كل طرف من الطرف الآخر معلومات تجارية غير علنية («المعلومات السرية»). ويلتزم الطرف المتلقي بما يلي: (أ) حمايتها بقدر من العناية لا يقل عن العناية التي يبذلها لحماية معلوماته السرية ذات الأهمية المماثلة، (ب) عدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا للموظفين والمتعاقدين الملتزمين بالسرية، (ج) عدم استخدامها إلا لتنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط.

لا تشمل المعلومات السرية المعلومات العلنية، أو المعروفة مسبقًا، أو المطوَّرة بصورة مستقلة، أو التي يقتضي القانون الإفصاح عنها (مع إشعار حيثما يُسمح بذلك).

الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ونماذجها ومنهجية احتساب الدرجات ووثائقها، مملوكة لـRankfender ومحمية بموجب قوانين حق المؤلف والعلامات التجارية وغيرها. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك، وفقًا لهذه الشروط.

يجوز لنا استخدام الملاحظات والاقتراحات والأفكار التي تشاركها معنا بحرية ودون أي التزام؛ وتمنحنا ترخيصًا دائمًا وخاليًا من الإتاوات لاستخدامها، ولن نربطها بك علنًا دون موافقتك.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بقابلية التسويق، أو الملاءمة لغرض معيّن، أو عدم الانتهاك، أو دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي. ولا نضمن زيادة محدّدة في الظهور في الذكاء الاصطناعي أو الترتيب أو مرات الذِّكر أو الإيرادات.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Rankfender مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو السمعة التجارية أو الإيرادات أو البيانات، حتى لو أُبلغت بإمكانية حدوثها.

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكاملة بموجب هذه الشروط المبالغَ التي دفعتها إلى Rankfender خلال الأشهر الـ12 السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

لا تستبعد هذه الحدود المسؤولية عن الإهمال الجسيم، أو سوء السلوك المتعمّد، أو الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يمكن تحديدها بموجب القانون المعمول به.

تلتزم بالدفاع عن Rankfender وتعويضها وإبراء ذمتها من أي مطالبة أو خسارة أو نفقة من طرف ثالث (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن (أ) بيانات العميل الخاصة بك، أو (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط، أو (ج) انتهاكك لأي قانون أو حق لطرف ثالث.

وتلتزم Rankfender بالدفاع عنك وتعويضك وإبراء ذمتك من أي مطالبة من طرف ثالث بأن الخدمة، عند استخدامها وفقًا لهذه الشروط، تنتهك الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة، شريطة إرسالك إشعارًا كتابيًا فوريًا وتعاونك المعقول.

يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه فورًا إذا (أ) أخللت إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط، أو (ب) شكّل حسابك خطرًا أمنيًا أو قانونيًا، أو (ج) تأخّر الدفع أكثر من 30 يومًا.

يجوز لك الإنهاء في أي وقت عبر الإلغاء من إعدادات الفوترة. وعند الإنهاء:

• ينتهي الترخيص الممنوح لك؛
• يمكنك تصدير بيانات العميل الخاصة بك لمدة 30 يومًا؛
• بعد 30 يومًا، تُحذف بيانات العميل وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية؛
• تظل الرسوم المستحقة واجبة الدفع؛ ولا تُسترد الرسوم السنوية المدفوعة مسبقًا إلا حيث يقتضي القانون ذلك.

تظل الأقسام 8 (الملكية) و13 (السرية) و14 (الملكية الفكرية) و15 (إخلاء المسؤولية) و16 (المسؤولية) و17 (التعويض) و19 (القانون الحاكم)، وأي أحكام ينبغي بصورة معقولة أن تستمر بعد الإنهاء، سارية بعد الإنهاء.

تخضع هذه الشروط لقوانين فرنسا، باستثناء قواعد تنازع القوانين فيها. وتُرفع النزاعات أمام المحاكم المختصة في باريس، فرنسا، غير أنه يجوز لأي من الطرفين طلب أمر قضائي مستعجل (injunctive relief) أمام أي محكمة مختصة لحماية ملكيته الفكرية أو معلوماته السرية.

بالنسبة إلى العملاء في الولايات المتحدة، تنطبق الأقسام المتعلقة بحقوق المستهلك والتحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية بموجب قانون الولاية التي تقيم فيها حيثما كانت إلزامية، وتسود على ما سبق في حدود ذلك.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية، سنُخطر العملاء داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ السريان. ويُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا لها. وإذا اعترضت، يمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير وطلب استرداد تناسبي لأي رسوم مدفوعة مسبقًا غير مستخدمة.

• الاتفاقية الكاملة. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات (DPA) (حيثما وُقّعت)، وأي طلب، الاتفاقيةَ الكاملة بينك وبين Rankfender.
• ترتيب الأولوية. عند التعارض، يسود الطلب الموقّع على هذه الشروط، وتسود هذه الشروط على الوثائق المنشورة على الإنترنت.
• التنازل. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا التنازل عنها في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع جميع أصولنا أو معظمها.
• القوة القاهرة. لا يتحمّل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخفاق في التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة.
• عدم التنازل عن الحقوق. لا يُعدّ عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عنه.
• قابلية الفصل. إذا ثبت أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي ساريًا.
• الإشعارات. الإشعارات الموجّهة إلى Rankfender: legal@rankfender.com. والإشعارات الموجّهة إليك: البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• الاستقلالية التعاقدية. لا تنشأ عن هذه الشروط أي شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك.

• الكيان القانوني: Rankfender منتج من 361SEO.
• الشؤون القانونية: legal@rankfender.com
• الفوترة: billing@rankfender.com
• الخصوصية: privacy@rankfender.com
• الأمن: security@rankfender.com