كيف يمكننا مساعدتك؟
راسل فريق الدعم على support@rankfender.com. لا تحتاج إلى حساب في Rankfender لتتواصل معنا.
نردّ خلال يومَي عمل
يردّ شخص من فريقنا على كل رسالة خلال يومَي عمل، من الاثنين إلى الجمعة.
support@rankfender.comيُرجى ذكر
- مشروع Rankfender المعني
- في حالة Slack: اسم مساحة العمل في Slack
- ما كتبته أو نقرت عليه، وما حدث بعد ذلك
لا ترسل أبدًا كلمات مرور أو رموز وصول (tokens).
طرق أخرى للتواصل معنا
Rankfender لـ Slack
مساعدة سريعة داخل Slack: أرسل help إلى Rankfender في رسالة مباشرة، أو اذكر @Rankfender help، أو اكتب /rankfender help.
«بريدك الإلكتروني في Slack لا يطابق أي حساب في Rankfender»
يتعرّف Rankfender عليك من البريد الإلكتروني في ملفك على Slack. استخدم البريد نفسه في Slack وRankfender، أو اطلب من مالك المشروع دعوة بريدك في Slack. يُعاد التحقق من المطابقة كل 24 ساعة، فحاول مجددًا في اليوم التالي أو أعد ربط المشروع.
«لا يستطيع Rankfender قراءة بريدك الإلكتروني في Slack»
قد تُخفي مساحة العمل عناوين البريد الإلكتروني عن التطبيقات. يستطيع مسؤول Slack السماح بذلك، أو يمكنك إعادة ربط المشروع ليحصل Rankfender على إذن قراءة البريد الإلكتروني.
«نفدت أرصدة RAISA لديك»
كل سؤال يكلّف من يطرحه 1 رصيد من أرصدة RAISA. اشحن رصيدك من Rankfender ← الإعدادات ← الاستخدام، أو انتظر الأرصدة الشهرية لباقتك. تظل التنبيهات والملخّص الصباحي تعمل.
«هذه الميزة تتطلّب باقة Pro»، أو لا يصل أي شيء
تتطلّب ميزات Slack أن يكون مالك المشروع مشتركًا في باقة Pro أو Business أو Enterprise من Rankfender. إذا تغيّرت الباقة، تتوقف التنبيهات حتى تُرقّى الباقة من جديد.
لا أستطيع المحادثة مع Rankfender في Slack
تتطلّب المحادثة مع الوكيل في رسالة مباشرة أو في لوحة الوكلاء في Slack باقة Slack مدفوعة. في Slack المجاني، استخدم /rankfender والتنبيهات والملخّص الصباحي والأزرار.
توقفت التنبيهات، أو يعرض Rankfender «غير متصل»
أُزيل التطبيق أو أُلغي رمز الوصول الخاص به. افتح إعدادات المشروع ← التكاملات ← Slack، وانقر «فصل»، ثم «إضافة إلى Slack» من جديد. افعل الشيء نفسه حين يضيف Rankfender ميزات تحتاج إلى أذونات Slack جديدة، أو لتغيير القناة.
إزالة التطبيق وحذف بياناتك
لمشروع واحد: إعدادات المشروع ← التكاملات ← Slack ← فصل. لمساحة العمل كلها: في Slack، إعدادات مساحة العمل ← إدارة التطبيقات ← Rankfender ← إزالة التطبيق. عندها يحذف Rankfender رموز الوصول الخاصة بمساحة العمل وروابط مستخدمي Slack والبيانات الوصفية للمحادثات. لأي طلب آخر راسل privacy@rankfender.com، ونتصرّف خلال 30 يومًا.
Rankfender منتج من 361SEO ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.، Liosion 34، أثينا 10439، اليونان.